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家私定制一经下单只修不退 深圳办公家具厂告诉您消费者何处维权?

发布时间:[2015-4-15]  查看次数:584


家私定制一经下单只修不退 深圳办公家具厂告诉您消费者何处维权?

    深圳办公家具厂讯:“定制的书桌,连墙角都挤不进去;特制的床头柜没用就爆边,说好的个性呢!”近日,家住南海桂城江南名居的汪佳在微信朋友圈吐槽:由于对家私质量不满,汪佳要求退货,却被商家“只修不退”的说辞搪塞。她不由自嘲,“个性代价真大!”

    随着家私定制的兴起,不少市民在追求个性的一起,往往忽略潜在消费风险。连日来,记者走访定制家私市场,为您揭秘其中不得不说的猫腻。

    定制七件套三件有疑问

    昨天,记者来到汪佳新居,本应装修设置妥当的主卧室及书房,因七件定制家私的缺席而显得空荡荡。她对此甚感无奈,“他们说只修不退,所有家私都送回返工了。”

    这番折腾并非汪佳的本意。去年12月新居入伙,追求个性的汪佳在盐步家私城好家客家私定制基地花费近3万元,为主卧室、书房定制了包括衣柜、书桌、飘台桌在内的七件套。

    现场量度、设计图纸、出具方案、落实签单……今年4月2日交货时,汪佳被定制的家私惊呆了。据她描绘,书房的书桌尺寸偏大,与墙体不合,底子无法装置;主卧室的床头柜以及衣柜还未使用,部分板材即开裂爆边。

    汪佳当即与商家联系,但对方一句“只修不退”就把她搪塞回去。汪佳此前并未与卖场签订正式书面合同,仅签具购买订单,且定制前已支付七成货款。现在进退两难,汪佳不由犯愁。

    昨天,记者联系涉事商家,一名自称营业经理的人员解说称,橱柜、衣柜等所有定制家私都不行退货,除非有严重质量疑问,这些之前都已告知汪女士。对于顾客家私尺寸及质量瑕疵疑问,他承诺公司将尽快督促维修,一起延长保修时间半年以作补偿。但当记者询问“只修不退”的依据时,对方却称“这是行规。”

    只修不退是职业潜规则

    汪佳的遭遇,暴露了家私定制的售后风险。昨天下午,记者来到南海桂城家天下一家家私定制体验店,经咨询,对方清晰答复,该店所有定制家私一经下单施工就不能退货。

    即便尺寸误差、质量不好也不能退?该店经理谭先生坦陈,由于定制家私尺寸、风格、材质的独特性,退货后往往无法进行二次出售,因此只能在细节上微调。而在南海盐步家私城,一家私制作坊负责人徐明序也称,定制的家私都是根据客户的要求量身定做,所以多数厂家都不愿退货而往往采取降价方法来摆平。

    对此,有业内人士向记者透露,尽管定制家私“只修不退”已是职业潜规则,但当前许多品牌家私定制公司都是实现标准化的量产,很多部件如抽屉、层板等,往往已设定一个惯例尺寸。因此,多数的定制是一种框架式的板材组装,如没有进入实践钻孔装置,退货也不会造成太大成本损失。

    计价模糊定制欠缺标准

    除了“只修不退”,不少市民都曾有过这样经历:“整体预算看起来很合理,但最后总价却总是高了四五千元。”广东智巧橱柜工艺公司总设计师助理晏明祥道出来由:都是计价模糊、标准不一惹祸。

    昨天,在南海家天下装饰城,记者分别咨询了两家衣柜定制店,发现计价方法不尽相同。其中一家衣柜按展开面积计价,另一家衣柜定制事先按投影面积给消费者一个预算,实践收费再按展开面积计算。此外,还有部分商家还会按米进行计价。

    不仅计价方法多样,其中一家定制店出售人员在向记者介绍一套定制衣柜时,声称15000元即可定做一个投影面积5平方米的大衣柜。然而,当具体计算时,记者却发现这仅是板材主体价格,如把家私配件比如搁板、架子、柜门把手等加起来,一套衣柜做下来花费将近19000元。

    晏明祥对此并不否定,由于我国当前并没有对定制家私计价制定标准,这导致了定制家私市场计价方法的紊乱,消费者选购时更需小心谨慎。

    ●消费提示

    精明家私定制3步走

    1、选好品牌。消费者在选购定制家私时不要贪小便宜,选择知名品牌能保证产品质量和售后服务。

    2、明晰材质。定制前对家私的基材、色彩、尺寸,在合同中以及图纸上应该清晰标明,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没疑问之后再付。

    3、约好退货。签订正式的书面合同,约好违约责任一起,最佳清晰适用退货的具体情形。
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